Comment effectuer un retour produit d'une commande web ?
Les retours produits se font exclusivement via notre formulaire de contact.
Vous devez nous en faire la demande en précisant dans le formulaire :
- votre numéro de commande
- la référence et la désignation de l'article à retourner ainsi que sa quantité
- le numéro de série de l'article (si SAV)
- le motif de retour explicitement détaillé
Après récupération de ces données, nous vérifions les informations et si votre retour est conforme.
Notre service client procédera à toutes vérifications utiles et vous sollicitera si besoin pour apporter tout renseignement ou photos utiles au dossier. A la suite de cela, CHRISTELLEDANSE.COM pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client.
Si acceptation du retour :
- Vous recevrez par email pour imprimer votre étiquette de retour
- Vous devrez emballer l’article concerné avec précaution (merci de ne pas coller l'étiquette directement sur les boites de chaussures) et joindre dans le colis, le "bon de retour à imprimer" et compléter.
- Le retour du matériel doit être fait dans son emballage d’origine et non utilisé, si l’article ou l'emballage d'origine arrive endommagé ou utilisé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote sur le remboursement.
Droits de rétractation de 14 jours
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à partir de la réception pour vous rétracter de votre achat et votre retour devra obligatoirement répondre à ces exigences :
Le retour du matériel doit être fait dans son emballage d’origine et non utilisé, si l’article arrive endommagé ou utilisé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote sur le remboursement.
Dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de retour seront défalqués du remboursement global ou partiel de la commande.
Conformément à l’article L.121-20-2 du Code de la consommation français, ce délai de rétractation n’est pas applicable notamment :
- pour l’achat de denrées périssables, telles que denrées alimentaires.
- pour l’achat de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo, logiciels informatiques, lorsqu'ils ont été descellés par l’internaute.
- pour l’achat de produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés